Allgemeine Geschäftsbedingungen der ISM Service GmbH
Stand: Juni 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Durchführung der von der ISM Service GmbH, Dohrweg 5a, 41066 Mönchengladbach, vertreten durch den Geschäftsführer Claus Roppel, erbrachten individuell vereinbarten 1:1-Gespräche im Bereich finanzielle Bildung, Vermögensstruktur, Kapitalmarktverständnis und Vermögensschutz.
Die Gespräche können nach individueller Vereinbarung persönlich im Büro der ISM Service GmbH, an einem sonst vereinbarten Ort oder online per Zoom bzw. einem vergleichbaren Videokonferenzdienst stattfinden.
Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB sowie gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
Soweit Buchung, Zahlungsabwicklung oder Rechnungsstellung über Digistore24 erfolgen, gelten für den jeweiligen Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Widerrufsprozess die im Digistore24-Bestellprozess bereitgestellten Zahlungs-, Rechnungs-, Widerrufs- und Verbraucherinformationen. Diese AGB regeln ergänzend die inhaltliche Durchführung der von der ISM Service GmbH erbrachten 1:1-Gespräche.
Soweit die ISM Service GmbH außerhalb von Digistore24 unmittelbar Verträge mit Kunden schließt, gelten diese AGB für das unmittelbare Vertragsverhältnis zwischen der ISM Service GmbH und dem jeweiligen Kunden.
Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien haben Vorrang vor diesen AGB.
§ 2 Vertragsgegenstand
Gegenstand der Leistungen sind ausschließlich individuell vereinbarte 1:1-Gespräche zur finanziellen Bildung, persönlichen Orientierung und allgemeinen Einordnung von Vermögensstrukturen.
Die konkrete Leistung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Bestellprozess oder einer individuellen Vereinbarung mit dem Kunden.
Die ISM Service GmbH schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen, steuerlichen, rechtlichen oder anlagebezogenen Erfolg. Insbesondere wird keine bestimmte Rendite, keine Wertentwicklung, keine Steuerersparnis, keine Verlustvermeidung und keine Verbesserung einer Vermögenssituation garantiert.
Die Leistungen dienen nicht der Erstellung eines verbindlichen Finanzplans, einer rechtsverbindlichen Steuerstruktur, einer konkreten Anlageempfehlung oder einer abschließenden Bewertung einzelner Finanzprodukte.
§ 3 Keine Anlageberatung, keine Anlagevermittlung, keine Produktvermittlung
Die Leistungen der ISM Service GmbH dienen der allgemeinen finanziellen Bildung, Strukturierung und persönlichen Orientierung. Sie stellen keine Anlageberatung, keine Anlagevermittlung, keine Abschlussvermittlung, keine Finanzportfolioverwaltung, keine Rechtsberatung und keine Steuerberatung dar.
Im Rahmen der 1:1-Gespräche werden keine Finanzinstrumente, Fonds, Wertpapiere, Versicherungen, Beteiligungen, Edelmetalle oder sonstigen Anlageprodukte verkauft, vermittelt oder zum Abschluss angeboten.
Es werden keine verbindlichen Kauf-, Verkaufs- oder Halteempfehlungen zu konkreten Finanzinstrumenten, Fonds, Wertpapieren, Versicherungen, Edelmetallen, Beteiligungen oder sonstigen Anlageprodukten erteilt.
Soweit im Rahmen der Gespräche allgemeine Beispiele, Marktinformationen, Anlageklassen, Produktgattungen, historische Entwicklungen, Vermögensstrukturen, Anbieter, wirtschaftliche Zusammenhänge oder allgemeine Investitionsmöglichkeiten besprochen werden, dienen diese ausschließlich der Veranschaulichung, finanziellen Bildung und Orientierung.
Eine individuelle Anlageentscheidung trifft der Kunde eigenverantwortlich.
Eine etwaige erlaubnispflichtige Finanzanlagenberatung oder Finanzanlagenvermittlung erfolgt nicht über diesen Vertrag und nicht im Rahmen der 1:1-Gespräche der ISM Service GmbH, sondern ausschließlich auf Grundlage eines gesonderten Vertrags- bzw. Beratungsverhältnisses unter Beachtung der hierfür geltenden gesetzlichen Informations-, Dokumentations- und Erlaubnispflichten.
Kostenfreie Inhalte der ISM Service GmbH, insbesondere Webseiteninhalte, Newsletter, Reports, Videos, Workshops, Webinare, Präsentationen oder sonstige Informationsmaterialien, dienen ausschließlich der allgemeinen Information, finanziellen Bildung und Orientierung. Sie begründen für sich genommen keinen Anspruch auf eine individuelle Beratung, Prüfung oder Umsetzungsempfehlung, sofern nicht ausdrücklich eine gesonderte individuelle Vereinbarung getroffen wurde.
§ 4 Keine Online-Ausbildung und keine Lernerfolgskontrolle
Die 1:1-Gespräche sind keine Ausbildung, kein Online-Kurs, kein Fernlehrgang, kein Zertifikatsprogramm und keine staatlich anerkannte Fortbildung.
Es findet keine Prüfung, keine Zertifizierung und keine systematische Lernerfolgskontrolle statt.
Soweit dem Kunden im Einzelfall Gesprächsnotizen, Übersichten oder ergänzende Informationen zur Verfügung gestellt werden, dienen diese ausschließlich der Vorbereitung, Begleitung oder Nachbereitung des individuellen 1:1-Gesprächs.
§ 5 Vertragsschluss und Abwicklung über Digistore24
Die Darstellung der Leistungen auf der Webseite, in Broschüren, Präsentationen, Werbeanzeigen oder sonstigen Informationsmaterialien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Ein Vertrag kommt durch individuelle Vereinbarung, schriftliche Bestätigung, elektronische Bestätigung, Auftragsbestätigung, einen Bestellprozess oder sonstige übereinstimmende Willenserklärungen zustande.
Vor Vertragsschluss erhält der Kunde die wesentlichen Informationen zu Leistungsumfang, Vergütung, Laufzeit, Zahlungsweise und Widerrufsrecht, soweit gesetzlich erforderlich.
Die Vertragssprache ist Deutsch.
Soweit die Buchung, Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung über Digistore24 erfolgt, werden Zahlungsdaten, Rechnungsdaten und Bestelldaten im Rahmen des jeweiligen Digistore24-Bestellprozesses verarbeitet und abgewickelt. Der Kunde erhält die Rechnung in diesem Fall über Digistore24 bzw. über den dort vorgesehenen Bestell- und Abrechnungsprozess.
Die inhaltliche Durchführung der vereinbarten 1:1-Gespräche erfolgt durch die ISM Service GmbH. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Durchführung der von der ISM Service GmbH erbrachten 1:1-Gespräche, insbesondere Leistungsumfang, Terminabwicklung, Mitwirkungspflichten, Vertraulichkeit, Haftung und rechtliche Abgrenzung.
Soweit die ISM Service GmbH außerhalb von Digistore24 unmittelbar Verträge mit Kunden schließt oder unmittelbar abrechnet, erfolgen Vertragsschluss, Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung direkt durch die ISM Service GmbH bzw. nach der jeweils getroffenen individuellen Vereinbarung.
§ 6 Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Höhe der Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, dem Bestellprozess, der Auftragsbestätigung oder der individuellen Vereinbarung.
Gegenüber Verbrauchern verstehen sich alle Preisangaben inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit Umsatzsteuer anfällt.
Die Vergütung ist, sofern nicht abweichend vereinbart, mit Vertragsschluss fällig.
Abweichende Zahlungspläne, Ratenzahlungen oder sonstige Zahlungsmodalitäten bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung.
Soweit die Zahlungs- und Rechnungsabwicklung über Digistore24 erfolgt, richtet sich die konkrete Zahlungsabwicklung nach dem jeweiligen Digistore24-Bestellprozess. Der Kunde erhält die Rechnung in diesem Fall über Digistore24 bzw. über den dort vorgesehenen Abrechnungsprozess.
Soweit die ISM Service GmbH unmittelbar mit dem Kunden abrechnet, erhält der Kunde eine Rechnung direkt von der ISM Service GmbH.
Der jeweils maßgebliche Zahlungs- und Rechnungsweg ergibt sich aus dem Angebot, dem Bestellprozess, der Auftragsbestätigung oder der individuellen Vereinbarung.
§ 7 Termine, Mitwirkung und Umbuchung
Vereinbarte Termine sind von beiden Parteien verbindlich wahrzunehmen.
Bei Terminen per Zoom oder einem vergleichbaren Videokonferenzdienst ist der Kunde verpflichtet, die hierfür erforderlichen technischen Voraussetzungen zu schaffen, insbesondere eine stabile Internetverbindung sowie funktionsfähige Audio- und Videotechnik, soweit diese für den Termin erforderlich sind.
Kann der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, muss er die ISM Service GmbH so früh wie möglich informieren. Eine Absage oder Umbuchung muss spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen, sofern kein wichtiger Grund vorliegt.
Ein wichtiger Grund kann insbesondere bei Krankheit, höherer Gewalt oder einer sonstigen unverschuldeten Verhinderung des Kunden vorliegen.
Bei rechtzeitiger Absage kann ein Ersatztermin vereinbart werden, soweit dies organisatorisch möglich und zumutbar ist.
Versäumt der Kunde einen Termin ohne rechtzeitige Absage oder erscheint er nicht zum vereinbarten Termin, kann dieser Termin als wahrgenommen gelten, sofern die ISM Service GmbH den Ausfall nicht zu vertreten hat und der Kunde keinen wichtigen Grund nachweist.
Ein Anspruch auf unbegrenzte Nachholung versäumter Termine besteht nicht.
§ 8 Laufzeit und Umfang
Die Anzahl der 1:1-Gespräche, die Dauer der einzelnen Gespräche, der Leistungszeitraum, der Ort der Durchführung und die Vergütung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, dem Bestellprozess, der Auftragsbestätigung oder der individuellen Vereinbarung.
Nicht innerhalb des vereinbarten Leistungszeitraums wahrgenommene Termine können verfallen, soweit die ISM Service GmbH den Ausfall nicht zu vertreten hat, der Kunde die Nichtwahrnehmung zu vertreten hat und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Das Recht beider Parteien zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 9 Vertraulichkeit und Aufzeichnungen
Die Parteien verpflichten sich zu einem sachlichen, respektvollen und vertraulichen Umgang miteinander.
Eine Aufzeichnung von 1:1-Gesprächen, Zoom-Terminen oder sonstigen Gesprächen erfolgt nur, wenn dies zuvor ausdrücklich vereinbart wurde und eine hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Gespräche, Zoom-Termine, interne Informationen oder nicht öffentlich bestimmte Inhalte ohne vorherige Zustimmung der ISM Service GmbH aufzuzeichnen, zu veröffentlichen, an Dritte weiterzugeben oder kommerziell zu nutzen.
Das Recht des Kunden, wahrheitsgemäße Bewertungen, sachliche Kritik oder gesetzlich zulässige Meinungsäußerungen abzugeben, bleibt unberührt.
§ 10 Nutzungsrechte an Unterlagen und Materialien
Soweit die ISM Service GmbH dem Kunden Gesprächsnotizen, Übersichten, Präsentationen, Checklisten, Auswertungen oder sonstige Unterlagen und Materialien zur Verfügung stellt, erhält der Kunde hieran ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur eigenen privaten oder geschäftsinternen Verwendung.
Eine Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung, Vervielfältigung, Bearbeitung, öffentliche Zugänglichmachung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der ISM Service GmbH nicht gestattet.
Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.
§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Soweit Buchung, Zahlungsabwicklung oder Rechnungsstellung über Digistore24 erfolgen, ergeben sich die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs und zur Rückabwicklung aus der im jeweiligen Digistore24-Bestellprozess bereitgestellten Widerrufsbelehrung sowie aus den dort bereitgestellten Zahlungs-, Rechnungs-, Widerrufs- und Verbraucherinformationen.
Sofern der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass mit der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, kann der Verbraucher im Fall eines Widerrufs zum Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verpflichtet sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Soweit die ISM Service GmbH außerhalb von Digistore24 unmittelbar Verträge mit Verbrauchern schließt oder unmittelbar abrechnet, stellt sie dem Verbraucher vor Vertragsschluss eine gesonderte Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
§ 12 Elektronische Widerrufsfunktion
Soweit Verbrauchern über eine Webseite, App oder sonstige Online-Benutzeroberfläche der Abschluss eines Fernabsatzvertrags ermöglicht wird und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird ab dem gesetzlich vorgesehenen Zeitpunkt eine elektronische Widerrufsfunktion bereitgestellt.
Soweit die Buchung, Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung über Digistore24 erfolgt, richtet sich die Bereitstellung und technische Ausgestaltung einer etwaig erforderlichen elektronischen Widerrufsfunktion nach dem jeweiligen Digistore24-Bestellprozess.
§ 13 Haftung
Die ISM Service GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet die ISM Service GmbH nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für eigenverantwortliche Anlage-, Vermögens-, Steuer- oder Rechtsentscheidungen des Kunden ist ausgeschlossen, soweit diese nicht auf einer schuldhaften Pflichtverletzung der ISM Service GmbH beruhen und kein zwingender gesetzlicher Haftungstatbestand eingreift.
Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände, insbesondere wegen Arglist, wegen übernommener Garantien oder nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, bleiben unberührt.
§ 14 Risikohinweis
Kapitalanlagen sind mit Risiken verbunden. Wertentwicklungen der Vergangenheit sind kein verlässlicher Indikator für zukünftige Ergebnisse. Ein vollständiger oder teilweiser Verlust eingesetzten Kapitals kann nicht ausgeschlossen werden.
Allgemeine Informationen zu Märkten, Anlageklassen, Vermögensstrukturen, Anbietern, Produktgattungen oder wirtschaftlichen Entwicklungen dienen ausschließlich der finanziellen Bildung und Orientierung. Sie stellen keine Empfehlung zum Kauf, Verkauf oder Halten bestimmter Finanzprodukte dar.
Der Kunde sollte vor konkreten Anlage-, Steuer- oder Rechtsentscheidungen eine hierfür zugelassene Beratung durch geeignete Fachleute in Anspruch nehmen, soweit dies erforderlich ist.
§ 15 Verbraucherstreitbeilegung
Die ISM Service GmbH ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 16 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.